Palautus & peruutus
Hyvä verkkoapteekkimme asiakas,
Kiitos tilauksestasi ja siitä, että valitsit verkkoapteekkimme!
Otathan meihin yhteyttä, jos
- sinulla herää kysymyksiä tilaamastasi lääkkeestä tai tuotteesta
- lähetys on vahingoittunut tai avattu kuljetuksen aikana.
Asiakaspalvelumme yhteystiedot:
Sähköposti: info@vehkojanverkkoapteekki.fi
Puhelin: 029 3400 580
Palvelemme: ma-pe 8-21, la, su & arkipyhät 10-19
Vaihto- ja palautusoikeus
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita voit palauttaa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta Kuluttajasuojalain (38/1978) mukaisesti. Lääkkeillä, sinetöitynä toimitetuilla tuotteilla (mm. kosmetiikkatuotteet) tai yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta muutoin kuin tuotevirhetapauksissa.
Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Ilmoita palautuksesta apteekkiin viimeistään 14 vuorokauden kuluttua palautuslomakkeen kautta. Linkin palautuslomakkeeseen löydät sähköpostiisi tulleesta tilausvahvistuksesta. Palautusilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti myös sähköpostitse.
Pakkaa lähetys huolellisesti ja lähetä palautus osoitteeseen: Vehkojan apteekki, Uudenmaankatu 106, 05840 HYVINKÄÄ. Pyydä kuitti tositteeksi lähetetystä tuotteesta ja säilytä se vähintään kolme kuukautta. Voit myös palauttaa tuotteen tuomalla sen apteekkiimme aukioloaikoinamme (ma-pe 8-21, la, su & arkipyhät 10-19).
Asiakas vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista muissa kuin tuotevirhe-tapauksissa tai viallisissa lähetyksissä.
Vialliset tuotteet, tuotevirheet ja kuljetusvahingot
Mikäli saamasi tuote on viallinen tai virheellinen, se on kuljetuksen aikana avattu tai vahingoittunut, älä käytä tuotetta vaan ole välittömästi yhteydessä apteekkiin. Saat apteekista tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseksi. Virheellisissä ja viallisissa lähetyksissä sekä tuotevirhetapauksissa apteekki vastaa palautuskustannuksista.
TUOTTEIDEN PALAUTTAMINEN
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita voi tarvittaessa palauttaa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta.
Palautettavan tuotteen on oltava avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Ulkopakkauksen on oltava myös ehjä. Huomioithan, että kuluttajansuojalain mukaan, kosmetiikka tai hygienia- ja terveystuotteilla, joiden sinetti on avattu, ei ole palautusoikeutta.
Tuote on jätettävä logistiikkatoimijan kuljetettavaksi 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä.
Voit palauttaa tilaamasi tuotteen maksuttomasti Vehkojan apteekkiin, tai Postin kautta. Postin kautta tehdyistä palautuksista perimme Postin hinnaston mukaisen summan. Sähköpostiisi tulleesta tilausvahvistuksesta pääset tutustumaan palautus- ja peruutusehtoihin ja löydät linkin palautuslomakkeeseen. Palautusilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti myös sähköpostitse.
Palautuslomakkeeseen pääset myös tästä.
Ennen tuotteen palautusta sinun tulee olla yhteydessä apteekkiin, jolloin saat palautustunnuksen palautusta varten. Pyydä Postista kuitti palauttamastasi tuotteesta ja säilytä se vähintään kolme kuukautta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta.
Mikäli saamasi tuote on viallinen tai virheellinen, palauta tuote palautusohjeen mukaan. Kirjaa palautuslomakkeeseen mikä vika/virhe tuotteessa on. Ilmoita aina palautuksesta tilausvahvistuksesta löytyvän Palautuslomakkeen kautta.
Tuote on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Kaikki palautettavaan tuotteeseen liittyvät tarvikkeet ja pakkauksen mukana tulleet osat sekä kaupanpäälliset on palautettava tuotteen mukana. Säästöpakkaukset ja muut useamman tuotteen sisältävät kokonaisuudet on palautettava kokonaisuudessaan. Yksittäisiä tuotteita ei voida hyvittää erikseen osana säästöpakkausta. Viallisen tuotteen ollessa kyseessä on palautus asiakkaalle maksuton.
Kun tuote on palautunut meille, olemme tarvittaessa Sinuun yhteydessä.
MAKSUN PALAUTUS
Palautettaessa virheetön ja myyntikuntoinen tuote asiakas vastaa sekä alkuperäisestä toimitusmaksusta että palautuksesta aiheutuneista postikuluista. Mikäli palautus johtuu virheellisestä, viallisesta tai väärin toimitetusta tuotteesta, palautuskustannuksista vastaa apteekki. Peruutetun tilauksen maksun palautus suoritetaan Paytrailin kautta. Vehkojan Apteekilla on oikeus pidättyä maksun palautuksesta, kunnes palautetut tuotteet on vastaanotettu tai kunnes asiakas on esittänyt todisteen tuotteiden palauttamisesta.
