Palautus & peruutus
Hyvä verkkoapteekkimme asiakas,
Kiitos tilauksestasi ja siitä, että valitsit verkkoapteekkimme!
Otathan meihin yhteyttä, jos
- sinulla herää kysymyksiä tilaamastasi lääkkeestä tai tuotteesta
- lähetys on vahingoittunut tai avattu kuljetuksen aikana.
Asiakaspalvelumme yhteystiedot:
Sähköposti: info@vehkojanverkkoapteekki.fi
Puhelin: 029 3400 580
Palvelemme: ma-pe 8-21, la, su & arkipyhät 10-19
Vaihto- ja palautusoikeus
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita voit palauttaa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta Kuluttajasuojalain (38/1978) mukaisesti. Lääkkeillä, sinetöitynä toimitetuilla tuotteilla (mm. kosmetiikkatuotteet) tai yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta muutoin kuin tuotevirhetapauksissa.
Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Ilmoita palautuksesta apteekkiin viimeistään 14 vuorokauden kuluttua tilauksesta sähköpostilla. Ilmoituksessa tulee olla asiakkaan nimi, tilausvahvistuksesta löytyvä tilauksen viitenumero ja tiedot palautettavista tuotteista. Täytä palautuslomake ja pistä se mukaan palautuspakettiin. Sähköpostiin voit laittaa liitteeksi kuvan täyttämästäsi palautuslomakkeesta.
Pakkaa lähetys huolellisesti ja lähetä palautus osoitteeseen: Vehkojan apteekki, Uudenmaankatu 106, 05840 HYVINKÄÄ. Pyydä kuitti tositteeksi lähetetystä tuotteesta ja säilytä se vähintään kolme kuukautta. Voit myös palauttaa tuotteen tuomalla sen apteekkiimme aukioloaikoinamme (ma-pe 8-21, la, su & arkipyhät 10-19).
Jos olet maksanut palauttamasi tilauksen verkkomaksuna tai luottokortilla, ilmoita pankkitilin tai luottokortin numero palautuksen yhteydessä, jotta voimme maksaa palautuksen käyttämällesi maksutavalle.
Asiakas vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista muissa kuin tuotevirhe-tapauksissa tai viallisissa lähetyksissä.
Vialliset tuotteet, tuotevirheet ja kuljetusvahingot
Mikäli saamasi tuote on viallinen tai virheellinen, se on kuljetuksen aikana avattu tai vahingoittunut, älä käytä tuotetta vaan ole välittömästi yhteydessä apteekkiin. Saat apteekista tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseksi. Virheellisissä ja viallisissa lähetyksissä sekä tuotevirhetapauksissa apteekki vastaa palautuskustannuksista.
TUOTTEIDEN PALAUTTAMINEN
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita voi tarvittaessa palauttaa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta.
Palautettavan tuotteen on oltava avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Ulkopakkauksen on oltava myös ehjä. Huomioithan, että kuluttajansuojalain mukaan, kosmetiikka tai hygienia- ja terveystuotteilla, joiden sinetti on avattu, ei ole palautusoikeutta.
Tavara on jätettävä logistiikkatoimijan kuljetettavaksi 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä. Tee ilmoitus palautuksesta apteekin sähköpostiin.
Voit palauttaa tilaamasi tuotteen maksuttomasti Vehkojan apteekkiin, Postin tai Schenkerin toimipisteeseen. Palautusosoite ja palautusohjeet löytyvät tilauksen mukana tulevasta palautuslomakkeesta. Paketin mukana tullut palautuslomake on täytettävä huolellisesti ja palautettava tuotteiden mukana Vehkojan apteekkiin.
Jos tilaamasi tuotteet ovat tulleet Postin kautta, sinun tulee olla yhteydessä apteekkiin ennen kuin voit palauttaa tuotteet. Saat apteekista Helposti-koodin palautusta varten. Pyydä Postista kuitti lähetetystä tuotteesta ja säilytä se vähintään kolme kuukautta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta.
Jos tilaamasi tuotteet ovat tulleet Schenkerin kautta, voit palauttaa verkkokaupan lähetyksen lähimpään DB Schenker noutopisteeseen samalla lähetystunnuksella, millä olet paketin noutanut. Schenkerin noutopisteeseen palauttaessasi, ota mukaan alkuperäisessä pakkauksessa ollut kollitarra, sillä se nopeuttaa palautuksen käsittelyä. Pyydä kuitti lähetetystä tuotteesta ja säilytä se vähintään kolme kuukautta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta.
Mikäli saamasi tuote on viallinen tai virheellinen, palauta tuote palautusohjeen mukaan. Kirjaa palautuslomakkeeseen mikä vika/virhe tuotteessa on. Jos olet saanut lähetyksessä väärän tuotteen (Vehkojan apteekin toimitusvirhe), liitä myös sen palautukseen palautuslomake. Ilmoita aina palautuksesta apteekkiin sähköpostilla.
Tavara on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Palautuksen mukana on oltava tilauksen mukana tullut palautuslomake, josta selviää asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja tilausnumero ja syy miksi tuote palautetaan. Palautus on asiakkaalle maksuton.
Saatuamme ilmoituksen palautuksesta olemme tarvittaessa Sinuun yhteydessä.
